חבילת הבסיסלא נראה שלמת"ב יש הלוקסוס לרדת ברמת השירות, אך הפיטורים בחברת הכבלים מת"ב עלולים לבוא על חשבון הצרכנים8/6/2003 - פורסם ב"גלובס"בשבוע שעבר התבשרנו כי חברת הטלוויזיה בכבלים מת"ב דיגיטל הצטרפה לרשימה הארוכה של חברות ישראליות המשתמשות בנשק הפיטורים "לצורך התייעלות", ושלחה לביתם כ-120 עובדים. אלא שלמרות החיסכון הוודאי בטווח המיידי, נדמה כי במת"ב ישיגו את התוצאות ההפוכות.דווקא בימי מיתון, המלחמה על שמירה וכיבוש של נתח השוק מצריכה חיילים רבים ומאומנים יותר. צמצום כוח-העבודה של החברה עלול לשחק לידי המתחרים. מה עוד שהפרסום שלו זוכים הפיטורים באמצעי התקשורת לא בדיוק משפר את תדמיתה בעיני הציבור, ובעיקר בסביבה הקרובה של המפוטרים.אבל הפגיעה בתדמית מתגמדת ביחס לנזק הכמעט-ודאי: ירידה ברמת השירות של החברה המפטרת. כמו שאי-אפשר לאכול את העוגה ולהשאיר אותה שלמה, כך אי-אפשר לפטר ולהישאר עם אותה רמת שירות. העובדים שהצליחו לשרוד את חרב הפיטורים ירגישו בקרוב את העומס החדש המצטבר על כתפיהם, ומכאן, הדרך ללקוח פחות מרוצה - קצרה. לא נראה שלמת"ב יש הלוקסוס לרדת ברמת השירות. מנתונים של המועצה הישראלית לצרכנות עולה, כי חברות הכבלים והלוויין "מככבות" במקום השביעי במצעד התלונות לשנת 2002. בין השאר, התלוננו הצרכנים עלזמני המתנה ארוכים במוקדי השירות, ועל יחס לא נאות וחוסר הקשבה מצד המוקדנים. למרות שהלקוח הישראלי "צנוע" בדרישותיו לגבי שירות איכותי (כך הרגילו אותו), ירידה ברמת השירות עקב צמצום מספר נותני השירות עלולה להביא ל"נדידת" מנויים לכיוון המתחרה, ולהסב לחברה נזק כספי גבוה. אולי דווקא היה כדאי למת"ב דיגיטל לגייס עובדים חדשים, במקום לפטר. כך הם יוכלו לשפר את השירות, שישמור על הלקוחות הקיימים, ימשוך לקוחות חדשים, ויגדיל את המכירות של החברה. גם זו דרך להתייעלות. המתן ותיהנה לפי התור לא מוכנים לחזור בהם |
© כל הזכיוית שמורות 2008 לגבריאל אסולין פתרונות עסקיים
L.N.L בניית אתרים