"סליחה" זה לא מספיקאם אנשי השיווק רוצים לבלום את ההידרדרות ביחסי האמון בינם לבין הצרכנים, כדאי שיחליפו אסטרטגיה7/12/2003 - פורסם ב"גלובס"אפשר להבין את אנשי השיווק שלא ישנו היטב בחודש החולף, שכבר זכה לכינוי "נובמבר השחור". אחרי הכול, קצת קשה להירדם כאשר כמעט מדי בוקר מככבת חברה מסחרית אחרת בכותרות העיתונים, כשהיא עם המכנסיים למטה. זה החל בפרשת רמדיה הטרגית, ונמשך עם הקטנת האריזות (מבלי להוריד את המחיר) של מותגים מובילים, דגי הבריכות המסרטנים, הג'לטין במילקי וחיידקי הליסטריה בטחינה מתוצרת גידרון.בניגוד לפרשיות קודמות במחוזותינו, שהתאדו במהירות מסדר-היום הציבורי, הפעם נתקל ענף השיווק בתקשורת לוחמנית שהתפנתה מהביצה הפוליטית/מדינית/ביטחונית וסיקרה את הפרשיות הללו במרץ, בעמודים הראשונים ובפרטי פרטים. כך נוצר במהירות גם צרכן ישראלי חדש - לא סלחן כפייתי כמו בעבר, אלא חי, בועט ולא מוכן להמשיך ולהיות פראייר.התוצאה: צריכת הדגים ירדה ב-60%, תביעות ייצוגיות הוגשו נגד משווקי אבקות הכביסה קולון וסוד בשל הקטנת אריזות לכאורה, ותביעה ייצוגית נוספת הוגשה נגד משווקי חיתולי האגיס ופמפרס שלכאורה הטעו את הלקוחות באשר לכמות הטיטולים המצויים באריזותיהן. אם רוצים אנשי השיווק לבלום את ההידרדרות ביחסי האמון בינם לבין הצרכן הישראלי, חובה עליהם לשנות את דרכי פעולתם. במקום אסטרטגיית "הגברת המכירות" והסתפקות בתשובות בנוסח "אנחנו לא רוצים שהצרכן יחשוב שרימינו אותו", מוטב להם כי יעברו לאסטרטגיה המקובלת במחוזות אחרים בעולם - הגברת שביעות רצון הלקוח. במסגרת אסטרטגיה זו, אומר פרופ' יעקב הורניק, ראש החוג לניהול ומינהל עסקים באוניברסיטת תל-אביב, "אסור לחברות לצאת מנקודת הנחה שהזיכרון של הצרכן קצר והזמן יעשה את שלו. הן חייבות להתנצל ולמצוא דרכים שונות לרצות את הלקוחות שנפגעו. בנוסף, כדי לשפר את תדמיתן, הן צריכות ליזום פעילות וולונטרית למען הקהילה, ולגבות את הפעילות ביחסי-ציבור נרחבים". מלחמת מילים סנוב - לחייג אתה כבר יודע |
© כל הזכיוית שמורות 2008 לגבריאל אסולין פתרונות עסקיים
L.N.L בניית אתרים