כל ארגון שואף לרמת שרות גבוהה ללקוחותיו. כיום התחרות בשוק היא על שרות, רוב המוצרים המשווקים דיי דומים. ההבדל העיקרי הוא בשרות. כולם מדברים על שרות לקוחות חוץ. בעולם המתקדם הלקוחות העיקריים הם העובדים. הצלחת הארגון תלויה באינטראקציה ביניהם.
סדנת "WOW איזה שירות!" תחבר בין העובדים למטרה משותפת ותיצור בקרבם "גאוות יחידה" שכל מטרתה היא שיפור השירות ללקוח.
בין הנושאים שיידונו בסדנא:
לקוח שבע רצון לעומת "לקוח מוקסם".
השפעת שביעות הרצון של הלקוח ומימוש ציפיותיו על נאמנותו לחברה.
הקשבה יוצרת לעומת הקשבה עם פילטרים.
מהו צוות ואיך עובדים כצוות?
שרות פנים ארגוני לעומת שרות חוץ ארגוני.
איך הופכים למובילים בשרות?
קהל היעד: עובדי החברה הבאים במגע עם הלקוחות.
היקף: לפי צרכי החברה.
קרא/י מאמר: "תרגש אותי או שאברח"
אודות
קרא/י מאמר: "תרגש אותי או שאברח"