אין זה סוד שנאמנות הלקוחות בירידה. הבשורה הפחות טובה היא שהתקדמות הטכנולוגיה,
חוסר הבידול בין החברות והצעותיהן, התגברות התחרות והחיזור הגובר אחר הלקוחות,
רק תחריף בעתיד את חוסר נאמנותם של הלקוחות.
העובדה שעלות השגת לקוח חדש גבוהה פי-5 משימור לקוח קיים, מחייבת כל חברה להשקיע מאמצים גדולים יותר בבניית אסטרטגיה נכונה ואפקטיבית להגברת נאמנות הלקוחות.
סדנת "תרגש אותי או שאברח", תעניק למקבלי ההחלטות בחברה את הכלים, השיטות ומחקרים החדשניים ביותר לצורך קבלת ההחלטות הנכונות ביותר שיביאו לשימור לקוחות החברה.
בין הנושאים שיידונו בסדנא:
-סקירה של מחקרים חדשים בנושא שימור לקוחות.
מה גורם ללקוחות להיות נאמנים/לא נאמנים.
-"הלקוח החדש" - השינויים בהתנהגות הצרכנים שחלו בשנים האחרונות.
השפעת שביעות הרצון/מחיר/איכות/פרסום וכו' על נאמנות הלקוחות.
כיצד יכולה החברה (באמצעים פשוטים) להגביר את נאמנות לקוחותיה.
קהל היעד: מחלקת שימור לקוחות/ בכירים/ מנהלי אגפים ומקבלי ההחלטות בחברה.
היקף: לפי צרכי החברה.
*קרא/י מאמר: "תרגש אותי או שאברח"
אודות
*קרא/י מאמר: "תרגש אותי או שאברח"